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POLÍTICA DE TROCA NEO ZENIX

Esta política de troca é válida a partir de Feb 2022.

 

Obs. Os Produtos Importados tem Regras Diferenciadas para Trocas, Consulte abaixo!

 

Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar uma troca ou devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

 

Condições para efetuar uma troca:

Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original e com todos os acessórios incluindo o manual do produto e etc.

 

Como solicitar uma troca:

Envie um e-mail para sac@neozenix.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.

 

Condições para devolução por arrependimento:

Caso você se arrependa da compra, também poderá devolver o seu pedido em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

 

Como solicitar uma devolução por arrependimento:

Envie um e-mail para sac@neozenix.com.br, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

 

Produtos com defeito de fabricação:

De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.

 

Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:

Envie um e-mail para sac@neozenix.com.br, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.

 

Como devolver os produtos:

Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.

Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios.

Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.


Entre em contato conosco:

Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo sac@neozenix.com.br.

 

Regras para Troca e Devolução de Produtos Importados

A Troca de produto Importado é possível quando o produto entregue a você (Cliente) chega com Defeito de Fábrica, nesse caso a troca é sim permitida, lembrando que é indispensável que o produto esteja em sua embalagem original com todas as etiquetas e acessórios.

 

Já para devolução por arrependimento, no envio da mercadoria é cobrado o Frete de Retorno, valor esse que pode custa quase o valor do produto dependendo do item comprado, essa Cobrança se dá porque o produto devolvido é enviado ao Fornecedor Internacional, nossa Loja NÃO fica com esses Produtos.

 

Caso você sem pergunte o CDC não garante a devolução do produto sem a cobrança de qualquer valor? Sim garante isso a você consumidor, e é por esse motivo que antes de efetivar a sua compra nós enviamos uma Mensagem para avisar sobre essa nossa Política e só damos continuidade com a compra se você estiver de acordo com ela, caso contrário a compra é cancelada e os valores devolvidos.